Reclamaciones a la vista.

  Al igual que el año está terminando, este blog también lo está haciendo, por lo que quiero que mi última entrada sea especial e interesante. Durante este cuatrimestre he estado centrada en los productos defectuosos, y a lo largo del blog os he ido dando ejemplos y explicándoos la Ley (a veces el 22/1994 y otras el 1/2007) para que en el día de mañana pudieseis ponerlo en práctica. Por ello hoy os daré los últimos retoques a vuestro aprendizaje.

  Toda compra tiene una garantía con la que las marcas deben cumplir, aunque muchas veces, por el hecho de querer ahorrarse dinero, las fábricas y empresas no nos informan sobre cuales son nuestros derechos respecto a este tema. Por ello, asociaciones como Ocu o Facua han investigado sobre ello y puesto a mano la duración de la garantía dependiendo del producto. De este modo, en caso de reclamación, el consumidor puede hacerlo ante vendedor o fabricante.

• Un producto nuevo: durante los primeros seis meses no es necesario demostrar nada; sin embargo, una vez superado este plazo, el fabricante tiene derecho a exigir que se demuestre el defecto
• Un producto de 2ª mano: un año de garantía si lo vende un profesional, o seis meses en caso de venderlo un particular.
• Un producto reparado: en caso de haber sido reparado anteriormente, si volviera a estropearse, el servicio de atención al cliente deberá arreglarlo de nuevo, pero en este caso gratis.
• Viviendas con edificación posterior al 6 de mayo de 2000: un año para aquellos desperfectos de acabado como por ejemplo la pintura; tres años para defectos de funcionales (humedades); y por último, diez años para defectos estructurales. 

   En caso de querer hacer una reclamación, Facua nos ayuda en ello. Según nos cuenta, el comprador tiene que dirigir la reclamación a aquel local en donde se ha comprado el producto,para así poder "dejar constancia de la queja presentada". De este modo es necesario enviar un correo y un escrito certificado con acuse de recibo al domicilio marcado en el contrato de atención a clientes o haber sido respondido, el consumidor tiene a su alcance varias vías para poder solucionarlo:

1. Hacer una denuncia administrativa a las autoridades competentes.
2. Arbitraje de consumo para las empresas que tengan alguna relación con la denunciada.
3. Acudir a Facua. 

    Así, en caso de cualquier problema aquí tenéis algunas soluciones que os pueden ser útiles. Y para finalizar, os deseo un feliz año nuevo y que la seguridad ante los productos defectuosos esté siempre de vuestra parte.

Una botella y su gas.

     Hoy en día es muy difícil prevenir a los niños de los productos defectuoso, pues nunca se sabe dónde te encontrarás con ellos. Hay veces que éstos pueden ser un auténtico peligro, tanto que pueden rozar la muerte si no estamos pendientes de nuestros pequeños familiares. 

     Hoy nos encontramos con la noticia de una niña de doce años situada en el 2000, donde un tapón de una botella de cola de dos litros de plástico saltó dándole de esta forma en el ojo y dejándola sin visión en el golpeado. Según el suceso contado, los padres solicitaron una indemnización que se desencadenó en una denuncia puesta en la Audiencia de  Granada el 12 de febrero del 2000. Gracias a las pruebas presentadas por los padres y falta de hipótesis de la empresa, ganaron. Así, siguiendo la Ley 22/1994 de responsabilidad civil por producto defectuoso, la familia consiguió una indemnización de 15 millones de pesetas, es decir, más de 90.000 euros. 

    De este modo, interpretando la ley mencionada anteriormente, sabemos que esto transcurrió durante el plazo de 10 años que dice el artículo 13, donde el consumidor podrá hacer uso de su derecho: 

Artículo 13. Extinción de la responsabilidad.
Los derechos reconocidos al perjudicado en esta Ley se extinguirán transcurridos diez años, a contar desde la fecha en que se hubiera puesto en circulación el producto concreto causante del daño, a menos que, durante ese período, se hubiese iniciado la correspondiente reclamación judicial.
    

     Así pues, gracias a esta entrada he descubierto que nuestros derechos como consumidores, haciendo referencia a la ley 22/1994, son utilizables tan sólo en un plazo, por lo que no podemos demandar cuando queramos, sino que debemos seguir la normativa impuesta. Como en todas las anteriores entradas también he dicho, creo que debería de haber un cambio en la normativa para endurecer el mundo del control de los productos, y así no tener miedo a daños que nos puedan causar en el futuro; mejor aún, no preocuparnos de lo que nos pueda pasar, como en este caso, al abrir una botella con gas. 

La prótesis mamaria y sus consecuencias.

    Los estándares de belleza de hoy en día hace que miles de mujeres pasen por el quirófano para conseguir ese modelo que tantas desean. Quitar arrugas, arreglar nariz y ponerse unas tallas de más de pecho. Estas operaciones cuentan con riesgo  como que no quede tal y como nos gustaría, o bien porque puede causar algún daño en el/la cliente. Los productos que mayores problemas causan son las prótesis mamarias, pues ya apareció por ejemplo el caso de una chica en el programa de televisión “100 formas de morir” en el que en el despegue de un avión sus pechos explotaron por mala calidad del producto, convirtiéndose así, en producto defectuoso por los daños ocasionados.

    Una reciente noticia cuenta que la AEMPS ha retirado del mercado prótesis mamarias fabricadas por Silimed (marca brasileña) dirigido a cirugías plásticas, balísticas y urológicas. Estos implantes han sido llevados a investigación pues en ellos se han encontrado partículas de implantes mamarios, de cara, de testículos o incluso de bandas gástricas. Es por eso que en una valoración hecha recientemente, a pesar de asegurar que de momento no parecen causar ningún daño, se le ha suspendido a la empresa por falta de calidad.

    El deseo por parte de algunas personas de conseguir el físico ideal tengan o no el dinero suficiente lleva a que éstas pasen por el quirófano sin tener por seguro cual es la calidad de los instrumentos o de los productos que se van a utilizar. Aunque es complicado que estos productos estén totalmente controlados, gracias a la normativa que hoy en día está vigente los clientes pueden sentirse seguros y respaldados en casos de daños por productos defectuosos.

Postes en proceso de descomposición.

La agricultura es un mundo muy complejo y difícil, en donde hay que tener cuidado con la calidad de los materiales que se comparan, ya que eso puede complicar la producción o el trabajo en sí. En la entrada de hoy se hablará de un hecho vivido de primera mano. Se trata de los postes que se ponen en el viñedo para la sujeción de las cepas.

Mis padres, dueños de unas viñas en Urdaibai, han vivido el tema de los productos defectuosos de primeras mano, y es que los postes que han comprado parecen ser un claro ejemplo de esto. El caso es que tuvieron que comprar esos postes hace ya unos cuantos años. Al principio todo iba bien, eran duros y resistentes. Sin embargo, a medida que el tiempo iba pasando los postes de madera se rompían. Al ver que eso no era normal y que no habían hecho nada para que eso ocurriese decidieron llamar a la empresa de donde los habían conseguido. Y en efecto, eran productos defectuosos. Los postes no habían sido tratados de la manera que se debía de hacer por algún problema en su fabricación, ya que normalmente a estos se les suele dejar en baño en unos líquidos para conseguir de la madera una mejor calidad. Al principio la empresa se negó a ayudar, pero tras una amenaza de llevarlos a los juzgados, accedieron a cambiar cada poste que se rompiese.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, art 8 Derechos básicos de los consumidores y usuarios.· La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
· La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales y desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
· La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
· La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
· La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidos.
· La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

En conclusión, se debe tener por seguro qué producto se va a adquirir cuando se refiere a materiales que afectan al negocio, ya que puede salir más caro de lo normal. Se debe hacer presión a las empresas, aunque gracias a la ley mencionada cada día es más fácil conseguir el respeto de éstas. 

Fármacos; ¿nuestra salvación?

Los medicamentos son algo con lo que hay que tener mucho cuidado. Desde hace años ya, ha habido fármacos que han ocasionado problemas a aquellos que los tomaron, como lo hicieron mujeres embarazadas, las cuales más tarde, tuvieron hijos con deformaciones. A pesar del pasar de los años, esto persiste y han sido varios los casos por esta razón. Uno de ellos, el de un vecino de Errenteria de 44 años, que un farmacéutico pensado para los ojos le ha causado un agujero en la retina izquierda, produciéndole así una ceguera en éste.  

En la primera intervención médica, en diciembre del 2014, simplemente dijeron que era un desprendimiento de retina y le operaron para que ningún líquido entrase por ella. Sin embargo el problema siguió. Visto esto, le volvieron a operar otras dos veces para adherir, pero sin éxito. Viendo que la abertura no cerraba y que se comenzaba a notar una pérdida de vista, los médicos averiguaron que fue intoxicado, por lo que decidió contratar a un abogado que presentase una reclamación los daños causados. Tras los juicios, la empresa ha sido condenada a pagar 100.000€ por las lesiones originado además de obligar a retirar el producto del mercado, como ya han reconocido trabajadores de Osakidetza. Aún así, el Departamento Vasco de Salud continúa analizando si realmente hay alguna conexión entre los síntomas y el farmacéutico, aunque todos los indicios indican a que sí la hay. Además, no parece ser el único, pues ya han salido a la luz otros 41 casos, los cuales su investigación ya alcanza los 11 hospitales. 

Los medicamentos, en principio, son productos diseñados para la cura de enfermedades u otros síntomas que tenga una persona. Si no hay una cura perfecta para éstas, es difícil recuperarse de modo correcto. Por eso debe de haber controles exhaustivos de aquellos fármacos que entran en el mercado, para que ninguno de ellos puedan causar más problemas de los que tenía el comprador. ¿Cuándo podremos comer o aplicarnos algo en nuestra piel sin pensar si nos va a causar daños por ser un producto defectuoso?

Una rosquilla "rompemuelas".

Ya hemos analizado varias veces casos sobre productos defectuosos en el campo de la alimentación y, a pesar de llevar una larga lista de noticias sobre este tema, uno jamás se cansa de seguir publicando. El caso de hoy se sitúa en 1999, en La Coruña, donde una rosquilla fue capaz de estropear la dentadura a una persona.

Según cuenta la demandante, la cual el día del suceso llevaba prótesis dental, comió una rosquilla que contenía “trazas metálicas”, rompiéndole así el incisivo. Tras presentar la querella contra la empresa, un juzgado de La Coruña, en primera instancia, desestimó la demanda por falta de pruebas y le hizo pagar a la mujer los costes correspondientes judiciales. Sin embargo la Audiencia Provincial de La Coruña aprobó la demanda e hizo pagar a la marca 8.000€ en un principio por los daños causados.

Para que la demandante tuviese razón, se tuvo que presentar las pruebas. En este caso, conforme a las investigaciones, se trataba de unos trozos duros de azúcar por un fallo en el sistema de producción. Además de ello, también tuvo que declarar la titular del establecimiento donde la demandante compraba las rosquillas aunque sin ningún recibo a cambio. Para poder conseguir al fin su indemnización y ganar el juicio, la mujer, según dice la Ley 22/1994, de 6 de julio y  vigente hasta 2007, tuvo que presentar las pruebas correspondientes, y la empresa pagar lo que se le pedía.

En conclusión, si no hubiese sido por las demostraciones y testimonios, la demandante no hubiera conseguido ganar el juicio final, donde gracias a la ley ya nombrada, lograr la indemnización que le asignó el juzgado.

Nikon y el polvo.

Todo fotógrafo sabe lo importante que es elegir una buena cámara que ofrezca las prestaciones que desea (dar la opción de enfocar en los lugares que se quiera, que haya opción de fotografías manuales…) En este mercado se encuentran muchísimas pero con distintas características que pueden ser más o menos atrayentes para el consumidor. No obstante, hay una cosa clara; que no tengan ningún defecto de por medio.

Nikon, una de las marcas más prestigiosas, junto con Canon, es la protagonista de esta última entrada. Nikon es conocida por vender las mejores cámaras del mercado, pero como todas, no es perfecta. En una noticia publicada en mayo del 2014, se contaba que la Nikon D600, un modelo de esta empresa, tenía defectos ya que el polvo entraba al sensor, lo que causaba problemas a la hora de hacer su función. Una de las personas reclamantes demostró gracias a una Nikon D500 el problemas. Sin embargo, la marca no tuvo ningún inconveniente a la hora de querer solucionar el problema que denunciaban, así que abrieron una investigación y más tarde comunicaron que todo miembro de ese modelo podría recibir una inspección para limpiar y/o reemplazar el obturador gratuitamente.

Explorando por otra webs he podido encontrar otros problemas que también ha tenido la Nikon D600 como, por ejemplo, la pérdida de aceite del obturador que causa mancha en el sensor. El bufete Lieff Cabraser Heimann & Bernstein, con la intención de querer ayudar, ha hecho una llamada a todos los consumidores para que planteen sus defecto, algo que podría causar un golpe económico brutal y un desprestigio terrible a la marca.

Además, según la ley de protección del consumidor de China, que es donde ha ocurrido lo expuesto, si tras la reparación las cámaras siguen sufriendo el problema denunciado, los dueños tienen derecho a que el dinero sea reembolsado o que sea sustituido por otro modelo. Aún así, Nikon insiste en que la limpieza no es una reparación.  

En conclusión, como persona aficionada a la fotografía que soy, es verdad que es un gran problema encontrar algún defecto en una cámara que vale lo suyo (una reflex alrededor de los 300-600€ y una profesional a partir de los 1.000€). Se debe saber cuál elegir, para qué va a ser utilizada, cuál es su calidad de imagen, qué ofrece y qué no, y una vez comprada, todo está hecho. Por eso, para aquellas personas que se dedican a ello -algo que no es nada fácil- puede dañar tanto su confianza y respeto a la marca, como su bolsillo. Las empresas deben garantizarnos que no hay ningún problema en el producto que venden, y si lo haya, poder tramitarlo sin ningún miedo a tener que comenzar una discusión con las grandes multinacionales.